Συχνές Ερωτήσεις

1. Rating: +0

   

   Γιατί να επιλέξω εσάς ανάμεσα σε τόσους άλλους;

   Για τρεις λόγους.

   Πρώτον, γιατί διαθέτουμε πολύ φιλική τιμολογιακή πολιτική, καθώς ο σκοπός μας είναι να είμαστε προσιτοί σε όλους.

   Δεύτερον, είμαστε μια ομάδα ανθρώπων που αγαπά πολύ αυτό που κάνει. Έτσι, δε βασίζουμε τη λειτουργία της εταιρείας στο άμεσο, υψηλό κέρδος. Αντίθετα, επιθυμούμε να κερδίζουμε την εμπιστοσύνη των πελατών μας σε βάθος χρόνου.

   Τρίτον, όσον αφορά στο κομμάτι της τεχνικής υποστήριξης υπολογιστών, ο πατροπαράδοτος τρόπος είναι πια πολύ κουραστικός. Κάθε φορά που ο υπολογιστής χρειάζεται επισκευή ακολουθείται η γνωστή επίπονη διαδικασία που περιλαμβάνει αποσύνδεση, κουβάλημα ως το αυτοκίνητο, οδήγηση στο κατάστημα υπολογιστών, εύρεση parking, ξανά κουβάλημα ως το κατάστημα, αναμονή στην ουρά, περαιτέρω αναμονή ίσως και εβδομάδων μερικές φορές για τιν επίλυση ενός απλού προβλήματος, και μετά πάλι όλα αυτά αντίστροφα μέχρι να επιστραφεί ο υπολογιστής στο πόστο του. Γιατί λοιπόν να μην απολαμβάνετε όλες τις υπηρεσίες που απαιτείτε από την άνεση του χώρου σας και μάλιστα σε πιο συμφέρουσες τιμές;

2. Rating: +0

   

   Ποιες περιοχές καλύπτετε με τις υπηρεσίες σας;

   Όσον αφορά στις επισκευές laptop, iPhone, iPod Touch και iPad, αναλαμβάνουμε επισκευές από όποιο μέρος της Ελλάδας κι αν βρίσκεστε, μέσω εταιρείας ταχυμεταφορών. Το ίδιο ισχύει και για την απομακρυσμένη βοήθεια, με την οποία μπορούμε να παρέχουμε τις υπηρεσίες μας ακόμα και σε ολόκληρο τον κόσμο, μιας και το μόνο μέσο που χρησιμοποιείται είναι το internet. Επίσκεψη στο χώρο σας για τεχνική υποστήριξη υπολογιστών μπορούμε να παρέχουμε σε ολόκληρη την Αθήνα και στα περισσότερα ευρύτερα προάστια. Καλέστε μας για περισσότερες λεπτομέρειες.

3. Rating: +0

   

   Μπορώ να φέρω εγώ σε εσάς τον υπολογιστή μου για επισκευή;

   Βεβαίως και μπορείτε, εφόσον σας βολεύει. Έτσι δε θα επιβαρυνθείτε με έξοδα μεταφοράς προς το χώρο σας, οπότε μπορούμε να σας προσφέρουμε τις υπηρεσίες μας σε ακόμα πιο προσιτές τιμές. Επίσης, η διάγνωση του προβλήματος, ανεξαρτήτως αν θελήσετε να προχωρήσετε σε επισκευή, θα είναι δωρεάν. Χρέωση υπάρχει μόνο κατά τη διάγνωση βλάβης σε laptop, και μόνο στην περίπτωση που αποφασίσετε να μην προχωρήσετε σε επισκευή. Το κόστος είναι τυπικό για το χρόνο ενασχόλησης του τεχνικού μας και ανέρχεται στα €10 (μόνο στην περίπτωση που απαιτείται αποσυναρμολόγηση του υπολογιστή). Η έδρα μας βρίσκεται στο Βύρωνα Αττικής, αλλά καλό θα ήταν να προηγηθεί τηλεφωνική συνεννόηση για καλύτερη δική σας εξυπηρέτηση.

4. Rating: +0

   

   Θέλω να χρησιμοποιήσω δύο ή και παραπάνω από τις υπηρεσίες σας ταυτόχρονα, αλλά το συνολικό κόστος είναι μεγάλο.

   Αν θέλετε να χρησιμοποιήσετε ταυτόχρονα δύο ή και παραπάνω υπηρεσίες, τότε θα χρεωθείτε στο σύνολό της μόνο αυτή με το μεγαλύτερο κόστος, ενώ για κάθε extra υπηρεσία που επιθυμείτε θα έχετε έκπτωση της τάξης του 50%. Με αυτό τον τρόπο σας βοηθάμε να τακτοποιήσετε όλα σας τα προβλήματα με μία κίνηση, και όχι να αναβάλετε κάτι για άλλη φορά λόγω υψηλού κόστους.

5. Rating: +0

   

   Πότε θα έρθετε στο χώρο μου από τη στιγμή που θα σας καλέσω;

   Το συντομότερο δυνατό! Γνωρίζουμε και σεβόμαστε το γεγονός ότι ο χρόνος σας είναι χρήμα. Γνωρίζουμε επίσης ότι στον κύκλο της δουλειάς μας, πολλοί δεσμεύονται με συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα ανταπόκρισης. Εμείς δεν ακολουθούμε μια αντίστοιχη πολιτική ως μέσον προσέλκυσης πελατών, και ο λόγος είναι πολύ απλός. Δε μας αρέσει να λέμε ψέματα, ενώ όταν δεσμευόμαστε για κάτι θέλουμε να το τηρούμε στο 100%. Η δουλειά μας -όπως και πάρα πολλές δουλειές σήμερα- λειτουργεί με βάση πολλούς αστάθμητους παράγοντες, και ο φόρτος εργασίας ανά πάσα στιγμή είναι ένας από αυτούς. Αν λοιπόν ισχυριζόμασταν για παράδειγμα ότι δεσμευόμαστε να ανταποκριθούμε την ίδια μέρα, και η τύχη το ήθελε έτσι ώστε τη στιγμή που θα μας καλέσετε να υπάρχει μεγάλος φόρτος εργασίας, τότε θα αναγκαζόμασταν να αθετήσουμε την υπόσχεσή μας. Και αυτό κατά τη γνώμη μας είναι χειρότερο κι από το να μη μας προτιμήσετε καθόλου εν τέλει, γιατί κλονίζει την εμπιστοσύνη που δείχνετε στο πρόσωπό μας καθημερινά. Αυτό που μπορούμε να σας πληροφορήσουμε όμως είναι ότι στατιστικά οι περισσότερες επισκέψεις τεχνικού πραγματοποιούνται την ίδια ή την επόμενη μέρα. Για ένα πράγμα μπορείτε να είστε απόλυτα σίγουροι, ότι αν υπάρχει διαθέσιμος τεχνικός τη στιγμή που καλείτε, θα ξεκινήσει για το χώρο σας άμεσα.

6. Rating: +0

   

   Αν έρθετε στο χώρο μου και το πρόβλημα δε φτιάχνεται άμεσα, θα χρεωθώ δεύτερη επίσκεψη για να μεταφέρετε τον υπολογιστή στο εργαστήριό σας, να τον επιδιορθώσετε και να μου τον ξαναφέρετε;

   Σε ορισμένες περιπτώσεις ενδέχεται το πρόβλημα να είναι τέτοιο ώστε να μη λύνεται επί τόπου και να απαιτείται η μεταφορά του υπολογιστή σας στο εργαστήριό μας. Αυτό μπορεί να συμβεί αν για παράδειγμα υπάρχει ελαττωματικό hardware και χρειάζεται αλλαγή, ή αν πρέπει να προβούμε σε χρονοβόρες διαδικασίες όπως η ανάκτηση μεγάλου όγκου χαμένων δεδομένων, κ.λ.π. Σε αυτή την περίπτωση, θα επιβαρυνθείτε extra μόνο με το ενδεικτικό ποσό των €5 ως έξοδα μεταφοράς από και προς το χώρο σας.

7. Rating: +0

   

   Ποιες μάρκες και / ή μοντέλα laptop επιδιορθώνετε;

   Αναλαμβάνουμε την επισκευή του laptop σας ανεξάρτητα από τη μάρκα και το μοντέλο του, ανεξάρτητα από που το αγοράσατε, και ανεξάρτητα από την παλαιότητά του.

8. Rating: +0

   

   Αν μένω εκτός Αθηνών, μπορώ να σας στείλω τον υπολογιστή μου ταχυδρομικά για να επισκευαστεί;

   Φυσικά και μπορείτε. Οι υπηρεσίες επισκευής laptop είναι διαθέσιμες για όλη την Ελλάδα εφόσον προτίθεστε να μας στείλετε τον υπολογιστή σας.

9. Rating: +0

   

   Πώς θα συσκευάσω το laptop μου προκειμένου να σας το στείλω;

   Αυτή είναι μία πολύ καλή ερώτηση, και συνίσταται να ακολουθήσετε τις παρακάτω οδηγίες κατά γράμμα, προκειμένου να διασφαλίσετε ότι ο υπολογιστής σας θα φτάσει στα χέρια μας σώος.

   Τυλίξτε το laptop με κάποιο υλικό συσκευασίας, κατά προτίμηση φύλλα φυσαλίδων. Χρησιμοποιήστε ένα κουτί / κιβώτιο που να παρέχει τουλάχιστον 4-5 εκατοστά απόσταση μεταξύ των τοιχωμάτων και του laptop. Γεμίστε αυτά τα κενά με το ίδιο υλικό συσκευασίας προκειμένου να αποφύγετε τη μετακίνηση του laptop κατά τη μεταφορά.

   Συμπεριλάβετε τη μπαταρία και το φορτιστή στο δέμα σας. Πολλές φορές αυτά αποτελούν την αιτία του προβλήματος, γι'αυτό καλό θα είναι να τα εξετάσουμε. Τοποθετήστε τα προσεκτικά αν τα βάλετε στο ίδιο κουτί, ώστε να μη χτυπήσουν την οθόνη του υπολογιστή σας κατά τη μετακίνηση. Μη ξεχάσετε να συμπεριλάβετε ένα χαρτί με τα στοιχεία σας (ονοματεπώνυμο, διεύθυνση, e-mail και τηλέφωνο επικοινωνίας).

10. Rating: +0

    

    Πώς λειτουργεί η απομακρυσμένη βοήθεια;

    Η απομακρυσμένη βοήθεια είναι μια πολύ απλή και συνάμα εύχρηστη διαδικασία. Βοηθά στο να επιλύουμε προβλήματα γρήγορα και οικονομικά. Εσείς βρίσκεστε στο χώρο σας, εμείς στον δικό μας, και χρησιμοποιώντας το internet μπορούμε να συνδεθούμε στον υπολογιστή σας και να διορθώσουμε σχεδόν οποιοδήποτε σφάλμα χωρίς να απαιτείται η φυσική παρουσία κάποιου τεχνικού. Τα οφέλη είναι αμέτρητα, όπως η ταχύτητα επίλυσης των προβλημάτων (δε χρειάζεται να περιμένετε κάποιον να έρθει σε εσάς), καθώς και το γεγονός ότι αποτελεί οικονομικότερη λύση αφού επιβαρύνεστε μόνο με την παροχή της υπηρεσίας, και όχι με το κόστος μεταφοράς του τεχνικού στο χώρο σας. Ακόμα, η απομακρυσμένη βοήθεια μπορεί να έχει και εκπαιδευτικό χαρακτήρα, αφού παρακολουθώντας τις κινήσεις του τεχνικού στην οθόνη σας μπορείτε να μάθετε πώς επιλύεται το πρόβλημά σας ώστε να το γνωρίζετε στο μέλλον. Τέλος, κατά τη διάρκεια της σύνδεσης μπορείτε να επικοινωνείτε με τον τεχνικό μας ζωντανά μέσω chat ή φωνητικής συνομιλίας. Οι μόνες προϋποθέσεις είναι φυσικά να έχετε σύνδεση στο internet και να κατεβάσετε το ειδικό πρόγραμμα (client) το οποίο θα χρησιμοποιηθεί για να συνδεθούμε μαζί σας. Αξίζει να σημειωθεί ότι το εν λόγω πρόγραμμα δεν απαιτεί εγκατάσταση, αλλά λειτουργεί απευθείας μόλις το "τρέξετε" με ένα απλό κλικ. Έτσι, δε θα χρειστεί να μπλέξετε με πολύπλοκες διαδικασίες.

11. Rating: +0

    

    Τι είδους προβλήματα μπορούν να επιλυθούν με την απομακρυσμένη βοήθεια;

    Μπορούμε να επιλύσουμε πληθώρα προβλημάτων μέσω της απομακρυσμένης βοήθειας, όπως ενδεικτικά:

    Βελτιστοποίηση του λειτουργικού συστήματος ώστε να ξεκινάει και να λειτουργεί γρηγορότερα.
    Εντοπισμός και αφαίρεση ιών (virus, trojans, κ.λ.π).
    Εντοπισμός και αφαίρεση κακόβουλων προγραμμάτων υποκλοπών adware / spyware.
    Εγκατάσταση και ρύθμιση προγραμμάτων ασφαλείας (antivirus, antispyware).
    Επιδιόρθωση προβλημάτων e-mail.
    Επιδιόρθωση προβλημάτων λογισμικού (Windows, Office, ή άλλων προγραμμάτων).
    Εκτέλεση προγραμματισμένης συντήρησης, αναβαθμίσεις ασφαλείας του λογισμικού και έλεγχος ομαλής λειτουργίας.
    Εγκατάσταση και διαμόρφωση νέου λογισμικού (software) ή υλικού (hardware).
    Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας (backup).
    Εγκατάσταση ασφαλών ασύρματων δικτύων.
    Αξιολόγηση της ασφαλείας του ασύρματου δικτύου σας.
    Διόρθωση μηνυμάτων σφαλμάτων ή κολλημένων οθονών.

12. Rating: +0

    

    Είναι ασφαλής η απομακρυσμένη βοήθεια;

    Η απομακρυσμένη βοήθεια είναι ασφαλέστερη από το να επισκεφθείτε κάποιο κατάστημα υπολογιστών και να παραδώσετε τον υπολογιστή σας για επιδιόρθωση ενώ θα απουσιάζετε.

    Το πρόγραμμα απομακρυσμένης βοήθειας που χρησιμοποιούμε είναι δημιούργημα μεγάλης αμερικανικής εταιρείας software που αποτελείται από επαγγελματίες προγραμματιστές και χρησιμοποιείται ευρέως σε όλο τον κόσμο. Δεν εγκαθιστά τίποτα μόνιμο στον υπολογιστή σας, και λειτουργεί μόνο όταν εσείς το ανοίξετε. Ακόμα κι όταν το ανοίξετε, η πρόσβαση κάποιου τρίτου στον υπολογιστή σας είναι αδύνατη αν δε του δώσετε προσωπικά τον τυχαίο κωδικό που δημιουργείται κατά την εκκίνηση του προγράμματος (κάθε φορά είναι διαφορετικός). Έτσι, στην έναρξη κάθε συνεδρίας εσείς και μόνο εσείς μπορείτε να εξουσιοδοτήσετε ποιος θα μπει στον υπολογιστή σας. Πέρα από όλα αυτά, οι κινήσεις του τεχνικού φαίνονται ανα πάσα στιγμή στην οθόνη σας, ώστε να μπορείτε να ελέγχετε ότι κάνει. Τέλος, οποιαδήποτε ώρα θελήσετε μπορείτε να διακόψετε τη σύνδεση με το απλό πάτημα ενός κουμπιού. Η σύνδεση που χρησιμοποιείται κατά τη συνεδρία της απομακρυσμένης βοήθειας κρυπτογραφείται αυτόματα με αλγόριθμο AES 256 bit (στρατιωτικών προδιαγραφών), με αποτέλεσμα ακόμα κι αν κάποιος θεωρητικά παρακολουθούσε την τηλεφωνική γραμμή σας, να μη μπορεί να αποκτήσει πρόσβαση στα δεδομένα που προσπαθεί να υποκλέψει.

13. Rating: +0

    

    Και πώς θα σας πληρώσω για την απομακρυσμένη βοήθεια;

    Οι πληρωμές γίνονται on-line μέσω PayPal.

14. Rating: +0

    

    Αν πληρώσω μέσω PayPal για την απομακρυσμένη βοήθεια, πώς θα παραλάβω απόδειξη πληρωμής;

    Εφόσον προβείτε σε πληρωμή μέσω PayPal, θα παραλάβετε την απόδειξη σας ταχυδρομικά.

15. Rating: +0

    

    Αν πληρώσω για απομακρυσμένη βοήθεια και το πρόβλημά μου δε λυθεί, χάνω τα λεφτά μου;

    Σε κάποιες περιπτώσεις και ανάλογα τη βλάβη, ίσως το πρόβλημά σας να μη λυθεί μέσω της απομακρυσμένης βοήθειας και να απαιτείται η φυσική παρουσία του τεχνικού στο χώρο σας, ή η μεταφορά του υπολογιστή σας στο εργαστήριό μας. Σε αυτή την περίπτωση υπάρχουν δύο εναλλακτικές λύσεις:

    1. Αν αποφασίσετε ότι θέλετε να προχωρήσετε σε επισκευή, τότε θα χρεωθείτε με το ποσό της επισκευής μόνο, και τα χρήματα που ήδη πληρώσατε για την απομακρυσμένη βοήθεια θα αφαιρεθούν από το τελικό σύνολο.

    2. Αν δε θελήσετε να προχωρήσετε σε επισκευή θα σας επιστραφεί το μεγαλύτερο μέρος της πληρωμής μέσω PayPal, και θα σας κρατηθεί μόνο το ενδεικτικό ποσό των €10 για το χρόνο ενασχόλησης του τεχνικού μας κατά τη διάρκεια της απομακρυσμένης βοήθειας.

16. Rating: +0

    

    Θέλω να δημιουργήσω ένα home studio. Μπορώ να είμαι σίγουρος ότι θα το αναλάβει ένας επαγγελματίας που γνωρίζει τη μουσική τεχνολογία;

    Όλοι οι συνεργάτες μας είναι άρτια καταρτισμένοι στον τομέα τους. Το κάθε project που μας αναθέτετε το αναλαμβάνει ο αντίστοιχος ειδικευμένος τεχνικός. Έτσι, αν ενδιαφέρεστε για τη μελέτη και δημιουργία home studio, θα ασχοληθεί με την περίπτωσή σας ένας επαγγελματίας ηχολήπτης / μουσικοτεχνολόγος.

17. Rating: +0

    

    Πώς μπορεί μία εταιρεία να προσφέρει τόσες υπηρεσίες διαφορετικού είδους; Μήπως προσπαθείτε απλά να προσελκύσετε πελάτες με κάθε τρόπο;

    Κατηγορηματικά όχι! Το δίκτυο των συνεργατών μας αποτελείται από άρτια εκπαιδευμένους τεχνικούς, ο καθένας με αντίστοιχες σπουδές και εμπειρία στον τομέα του. Όταν λοιπόν αποφασίζουμε να προσφέρουμε μια υπηρεσία, είμαστε απόλυτα σίγουροι ότι μπορούμε να την προσφέρουμε σωστά, με συνέπεια, επαγγελματισμό και άριστα αποτελέσματα. Δε λειτουργούμε ποτέ με τη λογική του να προσφέρουμε όσο περισσότερες σε αριθμό υπηρεσίες μπορούμε, μη γνωρίζοντας το αντικείμενο μερικών παρά μόνο επιφανειακά. Αξίζει να σημειώσουμε ότι μέσα στα πλαίσια της ειλικρινούς πολιτικής μας απέναντί στον πελάτη, στις ελάχιστες περιπτώσεις υπηρεσιών που εμπεριέχουν κάποιο ποσοστό αποτυχίας λόγω της ιδιαίτερης φύσης τους (π.χ. ανάκτηση διαγραμμένων δεδομένων), φροντίζουμε να σας ενημερώσουμε από πριν γι'αυτό.

18. Rating: +0

    

    Γιατί οι τιμές σας είναι σχετικά χαμηλές σε σχέση με τον ανταγωνισμό σας; Μήπως οι υπηρεσίες σας υστερούν σε ποιότητα;

    Φυσικά και όχι! Μάλιστα υποστηρίζουμε το αντίθετο, ότι ο καλός επαγγελματίας πρέπει να αμοίβεται και αντίστοιχα. Θεωρητικά όλοι συμφωνούμε σε αυτό, είτε ισχύει για τον εαυτό μας είτε για άλλους. Επίσης, τονίζουμε ότι οι προσιτές τιμές μας δεν αποτελούν προϊόν επιθετικής πολιτικής προς τους υπόλοιπους συναδέλφους μας εκεί έξω. Ως εταιρεία όμως, μέσω σωστής οικονομικής διαχείρισης, καταφέραμε να περιορίσουμε τα λειτουργικά μας έξοδα αρκετά ώστε να μπορούμε να προσφέρουμε τις υπηρεσίες μας σε ανταγωνιστικές τιμές, χωρίς καμία ποιοτική παραχώρηση, ενώ παράλληλα το περιθώριο κέρδους που μας βοηθά να διατηρούμαστε λειτουργικά υγιείς παραμένει σταθερό.

19. Rating: +0

    

    Έχω μια ερώτηση που δεν υπάρχει εδώ!

    Γι'αυτό είμαστε πάντα στη διάθεσή σας. Μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας μέσω τηλεφώνου, fax, e-mail, skype ή chat για οποιαδήποτε απορία σας. Αν παρατηρήσουμε εν καιρώ ότι ορισμένες ερωτήσεις σας τείνουν να γίνουν συνήθεις, τότε θα αναρτηθούν εδώ για μεγαλύτερη δική σας ευκολία.